SPÉCIALISTE EN SUPPORT TECHNIQUE DE NIVEAU 2 (TÉLÉTRAVAIL) / Technical Support Specialist Level 2 (work from home)

Your duties

UN APERÇU DES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT :

• Vous fournirez une expertise technique aux clients sur les produits et solutions de Kontron;
• Vous capturerez les besoins des clients corporatifs, identifierez et proposerez des solutions techniques créatives et innovatrices adaptées aux objectifs communs des clients et de Kontron;
• Vous prendrez en charge la relation avec les clients corporatifs, la recherche d’informations, le dépannage, le diagnostic et la résolution de problèmes techniques des clients;
• Vous fournirez divers services et de l’expertise technique de classe mondiale jusqu’à chez les clients corporatifs, au besoin;
• Vous préparerez et animerez des formations techniques sur les solutions, outils et technologies de Kontron, au besoin.

AN OVERVIEW OF THE CHALLENGES AHEAD:

• You will provide technical expertise to support our customers with Kontron products and solutions;
• You will capture customers’ needs, identify and proactively tailor creative and innovative solutions to customers particular requirements while preserving profitability for both parties;
• You will manage technical relationship with the corporate customers while taking ownership of information research, troubleshooting, diagnosis and resolution of the customer’s technical issues;
• You will provide various services and world class technical expertise which may involve going at a corporate customer’s site, if needed;
• You will prepare and conduct technical trainings on latest Kontron solutions, tools and technologies, if needed.

Skills required

VOUS NOUS IMPRESSIONNEZ SI VOUS DÉTENEZ :

• Études : Baccalauréat ou expérience équivalente;
• Spécialisation : Génie informatique ou électrique;
• Expérience : Idéalement un minimum de 2 années dans des activités de service à la clientèle telles que le soutien technique et/ou le soutien d’ingénierie, ainsi qu’une expérience en administration de réseau;
• Profil : Orientation client, habileté en communication et en relations interpersonnelles, tact et fermeté, motivation et détermination, sens des responsabilités avec bonnes capacités organisationnelles, leadership, sens de l’initiative, débrouillardise, capacité à travailler sous pression, facilité à travailler en équipe et prêt à voyager pour de courtes périodes quelques fois par année;
• Atouts : Bonne connaissance des composantes électroniques avec expérience d’administration et de dépannage système Linux, grande compréhension des couches réseau (en particulier les couches L2 et L3), des cartes processeurs ou des solutions intégrées basées sur une architecture Intel en télécom/datacom, industrielles, médicales ou autres types d’applications;
• Langues : Maitrise du français et de l’anglais oral et écrit.

YOU WILL IMPRESS US IF YOU HAVE:

• Education: Bachelor’s degree or equivalent experience;
• Specialization: Software or Electrical engineering;
• Experience: Ideally a minimum of 2 years in technical support or sustaining engineering activities, as well as network administration experience;
• Profile: Customer centric, strong communication and interpersonal skills, tact and firmness, self-motivated and determined, readily takes ownership, responsible with good organizational capacities, leadership, resourcefulness, works well under stress, ability to work effectively in a group or independently, and ready to travel for a short period a few times per year;
• Assets: Good knowledge of electronic components with administrative experience and troubleshooting of Linux-based systems, great understanding of the network stack (especially L2 and L3 technologies), processor boards, and/or integrated solutions based on Intel architecture in telecom/datacom, industrial, medical or other types of applications;
• Languages: Bilingual (English and French) written and spoken.

Our quote

QUE DIRIEZ-VOUS D'UN MILIEU DE TRAVAIL EXCEPTIONNEL DONT :

• Un salaire compétitif;
• Une généreuse politique de vacances et un grand nombre de journées personnelles;
• Un régime d’assurance collective très élaboré, incluant la télémédecine;
• Un REÉR collectif dans lequel Kontron Canada contribue;
• Un équilibre travail-famille-vie personnelle, incluant le télétravail si désiré;
• Des activités sociales et sportives, dont l’accès à un terrain de volleyball et de soccer;
• Des formations diverses pour votre développement professionnel;
• Un plan de carrière stimulant dans divers secteurs d’activités;
• Des journées dédiées aux projets d’innovation individuels et d’équipe;
• Un immeuble moderne avec équipement de pointe;
• Et plus encore…

HOW ABOUT AN EXCEPTIONAL WORK ENVIRONMENT INCLUDING:

• A competitive salary;
• A generous vacation policy and a large number of personal days;
• An advantageous collective insurance program, including telemedecine;
• A collective RRSP program in which Kontron Canada contributes;
• Good balance between work-family-personal life, including working from hone if desired;
• Social and sports activities, including access to a volleyball and soccer field;
• Various training for your professional development;
• A stimulating career path in various sectors of activity;
• Dedicated days for individual and team innovation projects;
• A modern facility with state of the art equipment;
• And much more…

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