EquipmentCloud®

Die EquipmentCloud® ist unser Kundenportal für den Service und After-Sales im mittelständischen Maschinen- und Anlagenbau. Mit der Lösung optimieren Sie Ihre Prozesse, verbessern die Kundenbindung und erschließen neue datenbasierte Geschäftsmodelle.

EquipmentCloud® digitalisiert Service- und After-Sales-Prozesse im Maschinen- und Anlagenbau. Dank konfigurierbarer, bedienfreundlicher Module digitalisieren und skalieren Sie Ihre individuellen Use Cases Schritt für Schritt. Mit gebündelten Informationen an einem Ort sparen Sie Zeit sowie Kosten und erhöhen gleichzeitig die Kundenbindung. So legen Sie die Basis für eine erfolgreiche, digitale Transformation Ihres Service und After-Sales vom Cost-Center zum Profit-Center und heben Ihr Unternehmen auf die nächste Service-Ebene.

Vorteile

• In drei Monaten durchstarten
  • Geführter Onboarding-Prozess und zugeschnittenes Customer Success Management
  • Direkter Einsatz, keine Entwicklungskapazitäten notwendig
  • Etablierung Ihres erfolgreichen digitalen Service-Angebots
• Ein Kundenportal, die sich Ihren Bedürfnissen anpasst
  • Individuell konfigurierbare Dashboards für mehr Effizienz
  • Maximale Flexibilität mit interaktiven Modulen
• Datensicherheit auf allen Ebenen
  • Sicherheit für Ihre datenbasierten Dienste von der Maschinenebene bis zur Cloud
  • Zertifizierung der Kontron AIS nach ISO 27001:2017
  • End-to-End-Verschlüsselung der Kundendaten nach AES128
  • Mitglied der Allianz für Cybersicherheit
• In der Landessprache Ihrer Kunden kommunizieren
  • Maschineelle, KI-basierte Übersetzung statischer Texte in mehr als 28 Sprachen
  • Echtzeit-Übersetzung bei deutlich geringeren Kosten
  • Missverständnisse minimieren für effiziente Kundenkommunikation im internationalen Geschäftsumfeld
• Kundenerlebnis mit Wiederkennungswert
  • Anpassung des Kundenportals an Ihre Corporate Identity mittels Custom-CSS-Styling

Funktionsumfang

• EquipmentHub: Maschinenkonfiguration und Stammdatenverwaltung
• eDocs: Digitale Verwaltung von Projekt-, Maschinen- und Anlagendokumenten
• OpenIssues: Offene Punkteliste und smartes Ticketsystem
• Workflows: Meilensteinplanung komplexer Arbeitsabläufe
• Maintenance: Wartungskalender mit Checklisten
• Monitoring: Intelligente Überwachung und Visualisierung von Maschinen und Anlagen
• SoftwareCenter: Software- und Versionsmanagement
• SpareParts/Pro: Digitaler Ersatzteilkatalog mit Auftragsverfolgung
• KnowledgeBase: Wissensdatenbank mit nutzerbezogenen Lösungsansätzen
• DeviceManagement: Überwachung und Verwaltung von IoT-Geräten
• RemoteAssistance: Live-Unterstützung per Video

Einsatzmöglichkeiten

• Kundenportal als zentrale Schnittstelle und Kollaborationsplattform für Anlagenbetreiber und Maschinenhersteller
• Zum Monitoring und Performanceanalysen Ihres globalen Maschinenparks
• Zur Planung und Durchführung komplexer und wiederkehrender Inbetriebnahmeprozesse
• Zur Planung, Durchführung und Dokumentation von Wartungen und Instandhaltung
• Weltweite Verwaltung und Update Ihrer IoT-Geräteflotten

Hier erfahren Sie mehr zu EquipmentCloud®