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Ingénieur support technique junior/supérieur

Location: Diegem, Belgium

La division Transport de Kontron, un leader mondial dans la fourniture et le déploiement de réseaux de télécommunications critiques de type ferroviaire et un intégrateur de solutions "de bout en bout" pour les réseaux d'opérateurs, est principalement composée de deux centres d'excellence situés en France (Montigny-le-Bretonneux) et en Autriche (Vienne).


Présentation vidéo de Kontron Transportation


Nous recherchons un ingénieur junior et un ingénieur senior en support technique pour notre équipe de gestion de la prestation de services (SDM). Poste basé en Belgique dans nos locaux de Diegem.

Your duties

Vos fonctions :

En tant que membre de l'équipe Service Delivery Management pour la mise en œuvre et le support technique, vous effectuerez des tâches d'ingénierie, de mise en service et de maintenance de nos solutions télécoms en étroite collaboration avec les différents services de support de Kontron Transportation. Vous serez en contact régulier avec nos clients, leur représentant notre savoir-faire technologique et agissant comme leur conseiller interne auprès de nos équipes de gestion et technique.

 

  • Vous coordonnerez les activités d'intégration et de réception pour les projets impliquant différents départements et équipes.
  • Utiliser votre expertise du réseau GSM-R Core Network pour assurer et soutenir toutes les tâches d'intégration et de réception. 
  • La création, la définition et la révision des plans de test avec le client.
  • L'exécution des plans de test avec le client ou des ingénieurs indépendants sur le site désigné par le client.
  • La création et le suivi/rapport/fermeture des tickets d'incident ouverts pendant les tests.
  • Une collaboration étroite avec d'autres équipes de Kontron Transportation, notamment les ingénieurs spécialisés dans le support produit de la R&D et les fournisseurs externes (OEM).
  • Communiquer au client des solutions techniques et/ou de conception de haut/bas niveau. 
  • Examen et validation des conceptions techniques de base.
  • Préparer des rapports réguliers sur l'avancement des projets en interne et au client. 
  • Assurer l'interface avec les clients pour recueillir toutes les informations nécessaires à la résolution des problèmes et tenir les clients informés de l'avancement des investigations.
  • Veiller à ce que les problèmes soient résolus le plus rapidement possible et au moins dans le délai contractuel.
  • Suivre l'évolution de nos enquêtes avec les organismes de soutien internes ainsi qu'avec nos fournisseurs externes (tiers).
  • Anticiper l'escalade des clients et tenir la direction informée des situations à risque.
  • Participer à des réunions régulières avec les clients en tant que représentant technique de Kontron Transportation et participer à la rotation du support technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Skills required

Compétences requises :

  • Vous avez une expérience pertinente (minimum 3-5 ans) dans le domaine technique des réseaux de base ainsi qu'une expérience antérieure dans la conception et l'intégration de la technologie de télécommunication GSM et/ou GSM-R.
  • Vous êtes dynamique, curieux et inventif
  • Vous êtes bien organisé et structuré, avec de solides compétences en matière de communication
  • Vous êtes mobile (>30%) 
  • Vous êtes titulaire d'un diplôme supérieur en électronique / ingénierie des télécommunications / informatique
  • Vous maîtrisez le français, le flamand et l'anglais. 

Our offer

Notre offre :

Rémunération attractive en fonction des compétences, du profil et du marché, contrat à long terme (CDI) dans le secteur des technologies et services de l'information, des réseaux informatiques, des télécommunications

Disponibilité : dès que possible

Interested? Then apply right now.

Contact

Kontron Transportation France
Hadda El Atrache
1, rue Jean-Pierre Timbaud
78180 Montigny-le-Bretonneux | France
Email: hadda.elatrache@kontron.com

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